HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN
Căn cứ tham chiếu: Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử (được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP); Luật
Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 19/2023/QH15 và văn bản hướng dẫn; Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 91/2025/QH15 và Nghị định
356/2025/NĐ-CP.
1. Các kênh hỗ trợ
– Hotline: 0222 730 0088 – 0325 564 268.
– Email chăm sóc/tiếp nhận yêu cầu: sangvietthinh2025@gmail.com.
– Biểu mẫu Liên hệ/Hỗ trợ trên website sangvietthinh.com (nếu được kích hoạt).
– Kênh nhắn tin/mạng xã hội chính thức của Công ty khi đường dẫn được công bố trên website.
2. Phạm vi hỗ trợ
– Tư vấn lựa chọn máy đếm tiền, tính năng, báo giá, tình trạng đơn hàng, giao nhận và bảo hành.
– Tiếp nhận brief và tư vấn dịch vụ quảng cáo, video, quay dựng, 3D/CGI/AI, báo giá và tiến độ.
– Hỗ trợ thanh toán, hóa đơn, hợp đồng, đổi trả/hoàn tiền và khiếu nại.
– Tiếp nhận yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư.
3. Thời gian tiếp nhận và phản hồi
Email và biểu mẫu trực tuyến có thể được gửi bất kỳ thời điểm nào. Hotline được tiếp nhận trong giờ làm
việc của Công ty. Yêu cầu ngoài giờ được ghi nhận và phản hồi vào ngày làm việc kế tiếp hoặc sớm nhất
có thể tùy tính chất vụ việc.
4. Nguyên tắc xác thực
Để bảo vệ thông tin, Công ty có thể yêu cầu khách hàng xác thực mã đơn hàng, số điện thoại/email, hợp
đồng hoặc thông tin liên quan trước khi cung cấp chi tiết giao dịch. Công ty không yêu cầu khách hàng
cung cấp mật khẩu ngân hàng hoặc mã OTP qua các kênh hỗ trợ.
5. Cảnh báo kênh giả mạo
Khách hàng chỉ nên sử dụng các kênh được công bố trên sangvietthinh.com và đối chiếu lại qua hotline
0222 730 0088 – 0325 564 268 nếu nhận được yêu cầu thanh toán hoặc cung cấp thông tin bất thường.
