CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN VÀ CHẤM DỨT DỊCH VỤ
Căn cứ tham chiếu: Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử (được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP); Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 19/2023/QH15 và văn bản hướng dẫn; Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP.
- ĐỐI VỚI MÁY ĐẾM TIỀN VÀ HÀNG HÓA
- Phương thức giao nhận
- Giao qua đơn vị vận chuyển/chuyển phát; giao trực tiếp theo thỏa thuận; hoặc khách hàng nhận tại địa điểm của Công ty.
- Thời gian giao dự kiến được xác nhận theo địa chỉ, tồn kho và phương thức vận chuyển. Nếu phát sinh chậm trễ, Công ty thông báo để khách hàng lựa chọn tiếp tục chờ hoặc hủy đơn theo điều kiện áp dụng.
- Phí vận chuyển/lắp đặt (nếu có) được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
- Kiểm tra hàng khi nhận
Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bao bì, model, số lượng, phụ kiện và dấu hiệu hư hỏng bên ngoài khi nhận hàng. Trường hợp có bất thường do vận chuyển, khách hàng nên lập biên bản/ghi hình và liên hệ Công ty sớm để được xử lý.
- Điều kiện đổi/trả
- Được xem xét đổi/trả khi giao sai sản phẩm/số lượng; hàng bị hư hỏng trong quá trình giao nhận; thiếu phụ kiện theo cam kết; hoặc có lỗi kỹ thuật xác định thuộc trách nhiệm nhà sản xuất/Công ty.
- Đề nghị đổi/trả nên được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với lỗi có thể nhận biết khi kiểm tra thông thường, kèm chứng từ mua hàng và bằng chứng liên quan. Quyền lợi bảo hành đối với lỗi phát sinh sau thời hạn này vẫn được thực hiện theo chính sách bảo hành của sản phẩm.
- Hàng trả lại cần còn đầy đủ thân máy, phụ kiện, quà tặng (nếu có), tài liệu và số sê-ri phù hợp; các trường hợp có dấu hiệu can thiệp, rơi vỡ, vào nước, sử dụng sai hướng dẫn hoặc hao mòn do người dùng có thể không thuộc phạm vi đổi/trả miễn phí.
- Trường hợp đổi/trả do thay đổi nhu cầu cá nhân chỉ áp dụng khi Công ty có công bố riêng cho sản phẩm/đơn hàng đó hoặc hai bên có thỏa thuận.
- Hoàn tiền và chi phí hoàn trả
Khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, Công ty hoàn lại khoản tiền thuộc phạm vi phải hoàn bằng phương thức phù hợp với giao dịch ban đầu hoặc theo thỏa thuận. Thời gian xử lý nội bộ dự kiến 07-10 ngày làm việc sau khi hoàn tất kiểm tra/đối soát; thời gian tiền về tài khoản còn phụ thuộc ngân hàng/đơn vị thanh toán. Chi phí vận chuyển trả hàng do bên có lỗi chịu, trừ khi pháp luật hoặc thỏa thuận quy định khác.
- Bảo hành
Thời hạn và điều kiện bảo hành áp dụng theo từng model, phiếu bảo hành, trang sản phẩm hoặc báo giá. Bảo hành không làm hạn chế các quyền khác của khách hàng theo pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
2. ĐỐI VỚI DỊCH VỤ QUẢNG CÁO, SẢN XUẤT NỘI DUNG
- Phương thức cung cấp dịch vụ
Dịch vụ được triển khai theo các mốc: tiếp nhận brief – báo giá/hợp đồng – tiền kỳ – sản xuất – hậu kỳ – duyệt/chỉnh sửa – nghiệm thu – bàn giao. Từng dự án có thể lược bỏ hoặc bổ sung bước tùy phạm vi công việc.
- Chấm dứt/hủy dịch vụ
- Khách hàng có thể đề nghị dừng dự án bằng văn bản/email. Hai bên đối soát phần công việc đã thực hiện, chi phí bên thứ ba không thể hoàn hủy và nghĩa vụ thanh toán tại thời điểm dừng.
- Nếu Công ty không thể tiếp tục thực hiện do lỗi thuộc Công ty và không có phương án thay thế được khách hàng chấp nhận, Công ty hoàn lại phần tiền đã nhận tương ứng với khối lượng chưa thực hiện sau khi đối soát.
- Nếu dự án phải dừng do khách hàng không cung cấp tài liệu/duyệt nội dung hoặc thay đổi phạm vi kéo dài, hai bên thống nhất lại lịch, chi phí lưu dự án (nếu có) hoặc kết thúc theo hợp đồng.
- Nội dung đã sản xuất theo yêu cầu riêng thường không thể “trả lại” như hàng hóa; việc hoàn tiền được tính trên phần công việc chưa thực hiện chứ không mặc nhiên trên toàn bộ giá trị dự án.
- Hoàn tiền dịch vụ
Khoản hoàn (nếu có) được xác định sau khi trừ khối lượng đã hoàn thành, chi phí hợp lý đã phát sinh và các khoản bên thứ ba không thể thu hồi theo báo giá/hợp đồng. Thời gian hoàn dự kiến 07-10 ngày làm việc kể từ khi hai bên xác nhận biên bản đối soát hoặc văn bản chấm dứt, trừ thỏa thuận khác.
- Khiếu nại về chất lượng dịch vụ
Khách hàng gửi phản hồi theo kênh hỗ trợ của Công ty, nêu rõ hạng mục chưa phù hợp so với brief/báo giá/hợp đồng. Công ty ưu tiên khắc phục bằng chỉnh sửa/bổ sung trong phạm vi cam kết; trường hợp không thể khắc phục, hai bên thương lượng phương án giảm trừ, hoàn tiền hoặc chấm dứt phù hợp.
