配送、退换货、退款及服务终止政策
参考依据: 越南关于电子商务的第52/2013/NĐ-CP号法令 (经第85/2021/NĐ-CP号法令修订、补充); 第19/2023/QH15号消费者权益保护法及其指导文件; 第91/2025/QH15号个人数据保护法及第356/2025/NĐ-CP号法令。
1. 点钞机及其他商品
1. 配送及收货方式
- 通过承运方/快递服务配送; 按约定直接交付; 或由客户到本公司指定地点自提。
- 预计送达时间根据收货地址、库存及运输方式确认。如发生延迟，本公司将通知客户，由客户根据适用条件选择继续等待或取消订单。
- 运输/安装费用 (如有) 将在客户确认订单前告知。
2. 收货验货
建议客户在收货时检查包装状况、产品型号、数量、配件及外观是否有损坏迹象。如发现因运输造成的异常情况，建议客户制作书面记录/拍摄留证，并尽早联系本公司处理。
3. 退/换货条件
- 如出现商品/数量交付有误; 商品在运输或交接过程中损坏; 缺少承诺随附的配件; 或存在经确认由制造商/本公司负责的技术故障，本公司将考虑办理退/换货。
- 对于通过常规验货可以发现的问题，建议客户自收货之日起07日内提出退/换货申请，并附上购买凭证及相关证据。超过该期限后出现的故障，仍可按产品保修政策享受相应的保修权益。
- 退回的商品应包含完整的主机、配件、赠品 (如有) 及随附资料，且序列号须相符; 如有擅自拆修或改动的迹象，或存在跌落破损、进水、未按说明使用或因用户使用造成的磨损，可能不属于免费退/换货范围。
- 因个人需求变化而申请退/换货的，仅在本公司已就该商品/订单另行公布适用条件，或双方另有约定时适用。
4. 退款及退货费用
退款申请获批后，本公司将按与原交易相适应的方式或双方约定的方式退还应退款项。完成检查/对账后，预计内部处理时间为07-10个工作日; 实际到账时间取决于银行/支付机构。退货运费由过错方承担，法律另有规定或双方另有约定的除外。
5. 保修
保修期限及条件根据具体型号，按保修凭证、产品页面或报价单所载内容执行。保修不限制客户依据消费者权益保护法律享有的其他权利。
2. 广告及内容制作服务
1. 服务提供方式
服务按以下阶段开展: 接收项目需求说明 – 报价/签订合同 – 前期筹备 – 制作 – 后期制作 – 审核/修改 – 验收 – 交付。各项目可根据工作范围省略或增加相应环节。
2. 终止/取消服务
- 客户可通过书面文件/电子邮件提出终止项目。双方应核对终止时已完成的工作、无法取消或退回的第三方费用及应履行的付款义务。
- 如因本公司过错无法继续履行，且无客户可接受的替代方案，本公司将在对账后退还已收款项中对应未完成工作量的部分。
- 如因客户未提供资料/未审核确认内容，或因工作范围变更持续过久而导致项目暂停，双方应重新商定进度安排及项目保留费用 (如有)，或按合同约定终止项目。
- 按客户特定要求制作的内容通常无法像商品一样办理退回。退款按未完成的工作部分计算，项目总金额不自动作为退款计算基数。
3. 服务退款
退款金额 (如有) 按报价单/合同约定，在扣除已完成工作对应的费用、已发生的合理费用及无法收回的第三方款项后确定。预计退款时间为双方确认对账记录或终止文件之日起07-10个工作日，双方另有约定的除外。
4. 服务质量投诉
客户可通过本公司的支持渠道提交反馈，具体说明与项目需求说明/报价单/合同不符的事项。本公司将优先在承诺范围内通过修改/补充予以处理; 如无法补救，双方将协商适当的费用减免、退款或终止方案。
